Политика в отношении обработки персональных данных

1. Общие положения

Политика составлена в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» и определяет порядок обработки персональных данных и меры по обеспечению безопасности персональных данных, предпринимаемые оператором.

Оператор: Индивидуальный предприниматель Максимов Александр Владимирович, ИНН 770173653425, ОГРНИП 314774609800040, адрес: Москва, Фурманный переулок, 15-1 (далее — Оператор). Политика применяется ко всей информации, которую Оператор получает о пользователях сайта lid24.ru, личного кабинета и сервиса маркета заявок.

Оператор обрабатывает персональные данные на законной и справедливой основе, ограничиваясь целями, для которых они собраны, и не использует данные способами, несовместимыми с этими целями.

2. Основные понятия

Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу. Обработка персональных данных — любое действие с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, хранение, уточнение, использование, передачу (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение. Предоставление персональных данных — действия, направленные на раскрытие персональных данных определённому лицу или кругу лиц. Обезличивание — действия, в результате которых невозможно определить принадлежность данных конкретному лицу без дополнительной информации.

3. Какие данные мы обрабатываем

3.1. О посетителях сайта:

• обезличенные данные о посещении: IP-адрес, cookie-файлы, сведения об устройстве и браузере, источник перехода, страницы и действия на сайте;
• контактные данные, которые посетитель сам указывает в форме на сайте (телефон или e-mail).

3.2. О риэлторах и сотрудниках агентств — пользователях личного кабинета:

• имя, адрес электронной почты, номер телефона, название компании, роль в личном кабинете;
• сведения о работе в сервисе: баланс, история пополнений и выкупов заявок, обращения в поддержку.

3.3. О клиентах, чьи заявки размещены в маркете (данные поступают от партнёра — контакт-центра, который получил заявку от клиента):

• имя, номер телефона;
• параметры запроса: регион и локация поиска, бюджет, комнатность, способ покупки, размер первоначального взноса, сроки выхода на сделку, пожелания клиента;
• аудиозапись разговора оператора с клиентом — обрабатывается для контроля качества работы контакт-центра и подтверждения интереса клиента. Риэлторам аудиозаписи не передаются.

3.4. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных (о здоровье, религии, национальности, политических взглядах), биометрические персональные данные, а также не хранит реквизиты банковских карт: платежи проходят на стороне банка-эквайера.

4. Цели обработки

• предоставление доступа к сайту и сервису маркета заявок, регистрация и ведение личного кабинета;
• заключение и исполнение договора с риэлтором: продажа (выкуп) заявок, ведение баланса и расчётов, направление чеков;
• передача риэлтору, выкупившему заявку, данных клиента, необходимых для связи с клиентом и работы по его запросу;
• обработка обращений и заявок, оставленных через формы на сайте, связь с потенциальными пользователями сервиса;
• улучшение работы сервиса: аналитика обезличенной статистики посещений и действий на сайте;
• исполнение обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

5. Правовые основания обработки

• согласие субъекта персональных данных на обработку его персональных данных;
• согласие клиента на передачу данных партнёрам, полученное контакт-центром при оформлении заявки;
• исполнение договора, стороной которого является субъект персональных данных;
• исполнение обязанностей оператора, возложенных законодательством (в том числе по 54-ФЗ при выдаче чеков).

6. Передача персональных данных третьим лицам

Оператор не продаёт и не раскрывает персональные данные неограниченному кругу лиц. Данные предоставляются ограниченному кругу получателей, привлечённых для работы сервиса:

• риэлтор или агентство, выкупившие конкретную заявку, — получают данные этого клиента исключительно для связи с ним и работы по его запросу о покупке недвижимости. Одну заявку выкупает только один риэлтор;
• партнёр-контакт-центр — источник заявок, обрабатывает данные клиентов по поручению оператора и обеспечивает получение согласий;
• банк-эквайер — для проведения платежей и выдачи чеков в соответствии с 54-ФЗ;
• хостинг-провайдеры и поставщик серверной инфраструктуры — для размещения и защиты данных (серверы размещены на территории Российской Федерации);
• сервисы аналитики и телефонии — в объёме, необходимом для работы соответствующих функций.

Лицам, которым передаются данные, запрещается использовать их в иных целях, передавать третьим лицам, а также перепродавать полученные заявки.

7. Cookie-файлы и аналитика

Сайт использует cookie-файлы для работы личного кабинета и для обезличенной аналитики посещаемости, включая сервис Яндекс.Метрика (с включёнными функциями карты кликов и вебвизора, которые записывают действия посетителя на странице). Посетитель может отключить cookie-файлы в настройках браузера — при этом часть функций сайта, включая вход в личный кабинет, будет недоступна.

8. Хранение и защита данных

• персональные данные хранятся в информационной системе, размещённой на серверах в Российской Федерации;
• доступ к данным ограничен сотрудниками и подрядчиками, которым он необходим для выполнения обязанностей;
• данные заявок хранятся в течение 12 месяцев с момента размещения заявки, после чего обезличиваются или удаляются;
• данные аккаунта риэлтора хранятся до удаления аккаунта, а документы о расчётах — в течение сроков, установленных законодательством о бухгалтерском и налоговом учёте;
• обращения с форм сайта хранятся до завершения переписки и не дольше 12 месяцев.

9. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных вправе получать сведения об обработке своих данных, требовать их уточнения, блокирования или уничтожения в случае неполноты, неточности или неправомерной обработки, отозвать согласие на обработку, а также обжаловать действия оператора в Роскомнадзоре или в суде.

Обращения направляются на адрес электронной почты support@lid24.ru с указанием сведений, позволяющих идентифицировать обратившегося. Оператор рассматривает обращения в срок, не превышающий 30 дней с даты получения. При отзыве согласия обработка прекращается, а данные удаляются, если отсутствуют иные законные основания для их обработки.

10. Заключительные положения

Оператор вправе изменять настоящую Политику; новая редакция вступает в силу с момента публикации на этой странице. Действующая редакция всегда доступна по адресу https://lid24.ru/privacy. По любым вопросам, связанным с обработкой персональных данных, обращайтесь по адресу support@lid24.ru.